Как настроить онлайн-запись

Что получится

Онлайн-запись позволяет клиенту самому выбрать услугу, мастера и свободное время. Вы отправляете одну ссылку в соцсети, мессенджеры, на сайт или в карточку салона на карте.

Перед публикацией проверьте услуги, цены, назначения мастеров и рабочее время. Иначе клиент откроет форму, но не увидит подходящих слотов.

Перед началом

Онлайн-запись работает только после базовой настройки:

• создан хотя бы один активный филиал;
• добавлены услуги с ценой и длительностью;
• услуги назначены мастерам;
• у мастеров есть рабочие часы;
• в оформлении указано понятное название для клиентов.

Где взять ссылку

Откройте Настройки → Бизнес и найдите блок «Ссылка для клиентов».

Там доступны ссылки для всей сети и для конкретного филиала. Если у вас одна точка, отправляйте ссылку главного филиала.

Ссылки для разных площадок

В блоке «Ссылки для карт и соцсетей» Тессера готовит варианты с метками источника:

• Яндекс Карты — вставьте в карточку компании в Яндекс Бизнесе;
• 2ГИС — добавьте в контакты карточки компании;
• Соцсети и сайт — разместите в профиле, кнопке записи или на странице услуг.

Метки помогают понять, с какой площадки пришёл клиент. Не удаляйте хвост ссылки после ?utm_source=....

Что увидит клиент

Клиент открывает ссылку без входа в кабинет и проходит короткий путь:

1. раскрывает категорию услуг;
2. выбирает одну или несколько процедур;
3. выбирает мастера или оставляет «Любой»;
4. нажимает на ближайшее свободное время или выбирает день в календаре;
5. вводит свои данные и подтверждает запись.

Если клиент ещё не выбрал услугу, календарь не покажет свободные дни. Это нормально: сначала раскройте категорию и отметьте процедуру.

Если выбрано несколько услуг, Тессера ищет мастера и непрерывный промежуток времени, подходящий для всех процедур. Поэтому свободных вариантов может стать меньше.

Проверьте ссылку перед публикацией

Откройте ссылку в отдельной вкладке телефона или компьютера и пройдите путь клиента до выбора времени.

Проверьте:

• название салона и филиала;
• названия, длительность и цены услуг;
• список мастеров;
• ближайшие свободные слоты;
• корректность телефона и email в форме подтверждения.

Если слоты не появились, вернитесь в Настройки → Бизнес → Услуги и Настройки → Расписание. Проверьте назначения и доступность мастера.

Сделайте тестовую запись до последнего шага или используйте тестового клиента. После отправки заявки проверьте, что запись появилась в календаре правильного филиала и мастер получил рабочее уведомление.

Готово: клиент проходит путь от выбора услуги до подтверждения, запись появляется в календаре, а цена, длительность и адрес совпадают с настройками.

Где разместить ссылку

Поставьте ссылку в шапку профиля, кнопку «Записаться», описание карточки на карте, закреплённое сообщение и переписку с постоянными клиентами.

Для разных филиалов используйте отдельные ссылки. Так клиент сразу попадёт в нужную точку, а вы увидите источник записи.

Если клиент не видит услугу или время

Проверяйте в таком порядке:

1. открыт ли правильный филиал;
2. активна ли услуга и заполнены ли цена с длительностью;
3. назначена ли услуга хотя бы одному активному мастеру;
4. есть ли у мастера рабочие часы на выбранную дату;
5. не закрыт ли день отпуском или недоступностью;
6. не заняты ли все подходящие слоты;
7. для нескольких услуг — есть ли один мастер, который выполняет их все.

После исправления откройте публичную форму заново и повторите путь клиента.

Частые вопросы

Нужно ли клиенту регистрироваться в Тессере? Нет. Клиент записывается через публичную форму.

Почему услуга не показывается? Проверьте, что она активна, привязана к мастеру и у неё указаны длительность и цена.

Почему нет свободного времени? Проверьте рабочие часы, назначения мастера и выбранный филиал.