Как настроить уведомления в Тессере

Что получится

Тессера присылает рабочие сообщения на email и в подключённые мессенджеры: о новых записях, переносах, отменах и важных задачах. Каналы настраиваются в Настройки → Аккаунт.

Настройки аккаунта и уведомлений на телефоне

Не перепутайте: рабочий канал сообщает вам о событиях салона. Бот салона нужен для общения с клиентами. Это две отдельные настройки.

Перед началом

Проверьте email в своём аккаунте и откройте нужный мессенджер на том же телефоне. Каждый сотрудник подключает собственный рабочий канал — один Telegram-аккаунт не нужно привязывать сразу ко всей команде.

Какие каналы можно подключить

Email — включён по умолчанию и привязан к вашему аккаунту.
Telegram — удобен для быстрых рабочих уведомлений.
MAX — отдельный канал для сообщений в MAX.
ВКонтакте — уведомления приходят в сообщения сообщества.

Можно подключить несколько каналов одновременно. Сообщение придёт во все активные каналы.

Кому	Что приходит
Владельцу и администратору	Новые записи, переносы, отмены, задачи обзвона и готовность документов
Мастеру	События по его собственным записям и рабочему дню
Клиенту	Подтверждение и напоминания о записи — по его контактам, а не по настройкам сотрудника

Как подключить Telegram

Откройте Настройки → Аккаунт.
В блоке «Рабочий канал связи» нажмите «Подключить Telegram».
Откройте появившуюся ссылку в Telegram.
Нажмите «Запустить» в боте Тессеры.
Вернитесь в кабинет и убедитесь, что канал подключён.

Ссылка для подключения Telegram в мобильном кабинете

Ссылка действует ограниченное время. Если она устарела, нажмите «Подключить Telegram» ещё раз и используйте новую.

Подключение MAX и ВКонтакте запускается там же: нажмите соответствующую кнопку и отправьте боту или сообществу любое сообщение.

Как проверить канал

После подключения рядом с каналом появится кнопка «Отправить тест». Нажмите её и убедитесь, что сообщение пришло.

Готово: возле канала указан подключённый аккаунт, а тестовое сообщение пришло в течение нескольких секунд.

Если Telegram не отвечает, откройте именно рабочего бота Тессеры и нажмите «Запустить». Подключение салонного бота для общения с клиентами не заменяет рабочий канал владельца или мастера.

Какие сообщения приходят

Вам могут прийти уведомления о:

новой онлайн-записи;
переносе или отмене записи;
задаче обзвона клиента;
незаполненных санитарных журналах;
еженедельной готовности документов.

Клиентские подтверждения и напоминания настраиваются отдельно и зависят от контакта клиента в его карточке.

Напоминания о журналах

В блоке «Уведомления» есть переключатель «Напоминания о журналах». Оставьте его включённым, если хотите получать сообщения о незаполненных журналах. Отключить и включить обратно его можно в настройках аккаунта.

Тессера не отправляет рабочие напоминания ночью: тихие часы — с 21:00 до 09:00 по часовому поясу филиала.

Ночное событие не теряется: сообщение отправится после окончания тихих часов. Срочные изменения всё равно проверяйте в календаре перед началом рабочего дня.

Если уведомления не приходят

Проверьте, что в аккаунте заполнен email.
Убедитесь, что мессенджер подключён именно к рабочему боту Тессеры.
Нажмите «Отправить тест».
Проверьте папку «Спам» для email.
Посмотрите, не выключен ли переключатель «Напоминания о журналах».

Если тест приходит, а отдельное рабочее событие — нет, проверьте свою роль и связь с филиалом или мастером. Уведомления отправляются только тем сотрудникам, которых касается событие.

Если email не приходит, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Для мессенджера откройте бота и убедитесь, что он не заблокирован.

После настройки можно открыть Календарь и проверить, что рабочие события отображаются в расписании.

Как настроить рабочие уведомления