Как отвечать клиентам в разделе «Сообщения»

Коротко

В разделе «Сообщения» собираются переписки клиентов из подключённых Telegram-, VK- и MAX-ботов. Можно ответить клиенту прямо из Тессеры, не переключаясь между мессенджерами.

Откройте Сообщения.

Кто видит переписку

Раздел доступен владельцу и администратору. Мастер не видит общую переписку с клиентами.

Если диалогов пока нет, Тессера покажет пустой экран. Переписка появится после того, как клиент напишет через подключённый бот.

Как открыть диалог

Откройте Сообщения.
Выберите клиента в списке слева.
Прочитайте историю переписки в ленте.

Диалоги сортируются по времени последнего сообщения. Синяя точка означает, что в переписке есть непрочитанное сообщение. Когда вы открываете диалог, он отмечается прочитанным.

Как ответить клиенту

Откройте нужный диалог.
Внизу экрана нажмите поле «Напишите сообщение…».
Введите текст.
Нажмите «Отправить».

На компьютере можно отправить сообщение сочетанием Ctrl+Enter или Command+Enter на Mac.

Сейчас раздел поддерживает текстовые сообщения. Фото, файлы и голосовые сообщения пока отправить нельзя.

Статусы доставки

Рядом с вашим сообщением может отображаться статус:

«отправляется…» — сообщение ещё в очереди;
«доставлено» — канал принял сообщение;
«не доставлено» — канал недоступен или клиент заблокировал бота.

Статус прочтения на стороне клиента пока не показывается.

Какие каналы работают

Переписка появляется в Тессере, если клиент написал через подключённый бот салона или служебный канал, предусмотренный для этого сценария. Личные сообщения, отправленные напрямую на ваш личный Telegram, в кабинет не попадут.

Если сообщений нет, проверьте статус бота в Настройки → Боты, подождите несколько секунд и обновите страницу.

Частые вопросы

Почему клиент написал в Telegram, но диалога нет? Проверьте, что он писал именно подключённому боту салона, а не на личный аккаунт. Затем убедитесь, что бот работает.

Можно ли написать первой? Да. Откройте карточку клиента и нажмите «Написать клиенту», если у клиента есть привязанный мессенджер.

Почему мастер не видит сообщения? Общая переписка доступна владельцу и администратору. Это ограничение защищает контакты и историю общения клиентов.