Как отвечать клиентам в разделе «Сообщения»

Что получится

В разделе «Сообщения» собираются переписки клиентов из подключённых Telegram-, VK- и MAX-ботов. Можно ответить клиенту прямо из Тессеры, не переключаясь между мессенджерами.

Откройте Сообщения.

Перед началом: кто видит переписку

Раздел доступен владельцу и администратору. Мастер не видит общую переписку с клиентами.

Если диалогов пока нет, Тессера покажет пустой экран. Переписка появится после того, как клиент напишет через подключённый бот.

Перед работой проверьте Настройки → Боты: возле нужного канала должен быть статус «Подключён». Если бот ещё не настроен, сначала подключите его, затем отправьте ему тестовое сообщение с другого аккаунта.

Как открыть диалог

1. Откройте Сообщения.
2. Выберите клиента в списке слева.
3. Прочитайте историю переписки в ленте.

Диалоги сортируются по времени последнего сообщения. Синяя точка означает, что в переписке есть непрочитанное сообщение. Когда вы открываете диалог, он отмечается прочитанным.

Как ответить клиенту

1. Откройте нужный диалог.
2. Внизу экрана нажмите поле «Напишите сообщение…».
3. Введите текст.
4. Нажмите «Отправить».

На компьютере можно отправить сообщение сочетанием Ctrl+Enter или Command+Enter на Mac.

Сейчас раздел поддерживает текстовые сообщения. Фото, файлы и голосовые сообщения пока отправить нельзя.

Статусы доставки

Рядом с вашим сообщением может отображаться статус:

Статус прочтения на стороне клиента пока не показывается.

Какие каналы работают

Переписка появляется в Тессере, если клиент написал через подключённый бот салона или служебный канал, предусмотренный для этого сценария. Личные сообщения, отправленные напрямую на ваш личный Telegram, в кабинет не попадут.

Если сообщений нет, проверьте статус бота в Настройки → Боты, подождите несколько секунд и обновите страницу.

Как понять, что всё работает

Проведите короткую проверку:

1. напишите боту салона с другого аккаунта;
2. убедитесь, что в разделе «Сообщения» появился новый диалог;
3. ответьте из Тессеры;
4. проверьте, что у ответа появился статус «доставлено» и сообщение пришло в мессенджер.

Готово: входящее сообщение появляется в кабинете, а ответ из Тессеры доходит до тестового аккаунта.

Если сообщение не дошло

Сначала посмотрите статус ответа. Если он долго остаётся «отправляется…», обновите страницу и проверьте интернет. Если появился статус «не доставлено», откройте настройки бота: токен мог стать недействительным, канал могли отключить или клиент мог заблокировать бота.

Автоматические напоминания о записи тоже видны в диалоге, но помечены отдельно. Так их легко отличить от ответа администратора.

Частые вопросы

Почему клиент написал в Telegram, но диалога нет? Проверьте, что он писал именно подключённому боту салона, а не на личный аккаунт. Затем убедитесь, что бот работает.

Можно ли написать первой? Да. Откройте карточку клиента и нажмите «Написать клиенту», если у клиента есть привязанный мессенджер.

Почему мастер не видит сообщения? Общая переписка доступна владельцу и администратору. Это ограничение защищает контакты и историю общения клиентов.