Как управлять статусами записи и отмечать неявки

Коротко

В календаре видно, что происходит с каждой записью: клиент ещё не подтвердил визит, запись подтверждена, визит завершён или клиент не пришёл. Статус помогает понять, нужно ли звонить клиенту и что делать после назначенного времени.

Откройте Календарь, чтобы посмотреть расписание и карточки записей.

Календарь с фильтрами и режимами просмотра на телефоне

Какие бывают статусы

Черновик — запись создана, но ещё не подтверждена.
Подтверждена — визит согласован с клиентом.
Завершена — визит состоялся, услуга оказана.
Отменена — запись отменена салоном или клиентом.
Не пришёл — клиент не явился без предупреждения.

Фильтр «Статус» в календаре помогает быстро оставить только нужные записи.

Как подтвердить запись звонком

Если клиент записался без мессенджера, у владельца и администратора появляется очередь «Заявки на обзвон».

Откройте Календарь.
Перейдите по ссылке «Заявки на обзвон».
Откройте нужную запись.
Выберите результат звонка:
- «Подтвердить» — клиент подтвердил визит;
- «Не дозвонились» — попытка сохранится, но запись не отменится;
- «Клиент отменил» — запись отменится с указанной причиной.

Для уже подтверждённой записи положительная кнопка называется «Дозвонился». Она закрывает задачу обзвона, но не меняет статус записи.

Что делать после визита

Откройте запись в календаре или карточку клиента в разделе «Клиенты».

Нажмите «Визит состоялся», если клиент пришёл. Запись станет завершённой, а история клиента пополнится.
Нажмите «Не пришёл», если клиент не явился. Неявка сохранится в истории и будет видна при следующих визитах.

Карточка клиента с историей визитов и кнопками результата

Тессера не отмечает неявку автоматически: итог подтверждает сотрудник, который знает, пришёл клиент или нет.

Подтверждение через мессенджер

Если клиент записался через Telegram, MAX или VK, он получит напоминание с кнопками «Подтверждаю запись» и «Отменяю запись». После подтверждения в записи появится отметка, что клиент подтвердил визит.

Если клиент ничего не нажал, запись не отменяется автоматически. Проверьте её в календаре и при необходимости свяжитесь с клиентом.

Частые вопросы

Кто может менять статус записи? Владелец и администратор управляют записями полностью. Мастер видит статусы своих записей и может отметить итог визита в доступном ему сценарии.

Отменится ли запись, если клиент не ответил на напоминание? Нет. Отсутствие ответа не означает отказ от визита.

Можно ли удалить ошибочную запись? Для записей используйте отмену с причиной. История изменений сохраняется, чтобы было понятно, что произошло со слотом.