Отзывы клиентов: оценки, рейтинг и ответы от салона
Клиент оценивает визит в мессенджере одним касанием, рейтинг мастера виден при онлайн-записи, а текст просьбы можно написать своими словами.
Собрать отзывы всегда неловко: просить лично — стеснительно, писать каждому вручную — некогда. Теперь этим занимается Тессера.
Включите модуль отзывов в настройках — и через час после визита клиент получит в мессенджере вопрос «Как всё прошло?» с пятью звёздами. Одно касание — и оценка у вас. Ничего скачивать и регистрироваться клиенту не нужно: всё происходит в том же чате, где он и записывался.
Рейтинг работает на запись
Оценки мастеров и салона видны прямо в форме онлайн-записи. Новый клиент выбирает не вслепую: он сразу видит, к кому идёт и что об этом мастере говорят другие. Для мастера с хорошими отзывами это заметное преимущество — оно начинает работать само, без вашего участия.
Вы решаете, что попадёт на страницу
Отзывы не публикуются автоматически, если вы этого не хотите. Можно включить премодерацию — тогда каждый отзыв сначала приходит вам. Можно перехватывать только низкие оценки: недовольный клиент напишет вам напрямую, а не на публичную страницу, и у вас будет шанс разобраться до того, как история станет общей.
На любой отзыв можно ответить от имени салона — ответ увидят все, кто читает страницу.
Отзывы с других площадок тоже можно перенести руками: они добавляются в общий список с пометкой, что пришли со стороны.
Свои слова вместо стандартного текста
Просьба об отзыве — это сообщение от вашего салона, и звучать оно должно по-вашему. В «Настройках → Отзывы», в блоке «Сообщение клиенту», стандартный текст заменяется на свой.
Имя клиента, имя мастера, название салона и сумму бонуса вписывать вручную не нужно: кнопки над полем сами вставляют нужную метку, а рядом видно, как получится готовое сообщение. Оставите поле пустым — уйдёт текст Тессеры.
Время отправки тоже настраивается: сразу после визита, через час, через три часа, через сутки или своё значение в часах. Для маникюра и для окрашивания уместны разные паузы — теперь это ваш выбор.
Бонус за подробный отзыв
За отзыв с комментарием можно начислять бонусы — они спишутся при следующем визите как скидка. Если бонус включён, для такого случая задаётся отдельный текст сообщения, и Тессера сама выберет нужный вариант: с упоминанием бонуса или без, смотря начислится он на самом деле или нет.