Тессера показывает, если письма клиенту не доходят
Мёртвый адрес почты больше не молчит: в карточке клиента появляется пометка «Письма не доходят» с датой, а напоминания на такой адрес Тессера перестаёт слать — чтобы письма салона не уходили в спам.
Клиент не пришёл на визит, хотя напоминание помечено «отправлено». Разгадка часто скучная: в адресе почты опечатка, ящик удалили или он давно не принимает письма. Почтовый сервер честно сообщает об этом отказом — но раньше этот отказ падал в ящик Тессеры и там оставался. Салон видел «отправлено» и гадал.
Теперь Тессера разбирает такие отказы и показывает их там, где вы и так смотрите.
Пометка в карточке клиента
Под адресом появляется красная пометка «Письма не доходят» и строка вроде «Напоминания на этот адрес не приходят с 29 августа. Уточните почту у клиента или напишите ему в мессенджер».
Пометка появляется не в момент отправки, а через несколько минут: сначала письмо уходит, и только потом чужой почтовый сервер отвечает отказом. Это нормальный порядок вещей, а не задержка Тессеры.
На мёртвый адрес Тессера больше не пишет
Продолжать слать письма на несуществующий ящик вредно всему салону: почтовые сервисы считают такие отправки признаком спамера и начинают хуже пропускать письма остальным вашим клиентам. Поэтому на отмеченный адрес Тессера писать перестаёт.
Клиент при этом не выпадает: если он подключён к боту салона, напоминание уйдёт в мессенджер. Карточка, записи и история визитов работают как обычно — меняется только канал.
Пометка снимается сама
Исправили почту в карточке, и письмо на новый адрес дошло — пометки нет. Если клиент починил свой ящик и написал вам с него, пометка уходит тоже.
Временные сбои (ящик переполнен, письмо придержал антиспам) в карточку не попадают: такие отправки Тессера повторяет сама и тревожить вас из-за них не станет.