Тессера объясняет, что случилось и что делать
Вместо «Некорректные данные» и «Что-то пошло не так» Тессера называет причину и следующий шаг: в записи, календаре, формах, боте и оплате.
Раньше при сбое можно было увидеть «Некорректные данные», «Объект не найден» или «Что-то пошло не так». Теперь Тессера называет причину и говорит, что делать дальше. Например: «Не получилось найти клиента. Обновите страницу и попробуйте ещё раз» или «Эта запись уже закрыта: визит состоялся, поэтому отменить её нельзя».
Запись и календарь
- Если выбранные услуги длиннее свободного окна, форма записи сразу предупреждает: сколько занимает запись, сколько свободно до следующей и во сколько она начинается. Раньше об этом можно было узнать только после «Сохранить», и коротким «у мастера уже есть запись».
- Отказ при сохранении называет причину: время занято, нужна пауза после предыдущей записи или услуга не помещается до следующей. Рядом подсказка, что сделать. Без сети текст тот же.
- В календаре отменённая запись подписана «Отменена — время свободно», и это видно на телефоне без наведения. Под свободным окном в ленте написано, какой длины услуга в него поместится.
Клиенты салона
Клиенты читают понятные тексты в боте, на странице записи и при подписи документов: что с записью, можно ли её изменить и кому позвонить.
- Клиент, который записывается сам и не успел занять время, видит: «Это время уже недоступно: возможно, его только что заняли. Выберите, пожалуйста, другое время.»
- Клиент в Telegram, нажав кнопку в старом или чужом сообщении, видит «Не получилось выполнить действие по этой записи. Позвоните в салон — там подскажут» вместо тишины. Если запись уже нельзя изменить, названа точная причина.
- Документы на подпись приходят с названием того, кто просит, и сроком действия ссылки.
Оплата и тариф
Вместо сырого ответа банка видна причина: не хватает денег на карте, банк не принимает карту, платёж не дошёл. При сбое по депозиту, абонементу или сертификату Тессера просит сначала проверить результат, а потом повторять, чтобы не списать дважды. Если не подошёл код из письма, Тессера пишет про код.
Аренда
Гость и хозяин читают разные тексты. Гость видит «даты недоступны, выберите другие», хозяин видит причину (уборка после выезда, пересечение с другой бронью, закрытые даты) и что сделать.
Формы
Вместо английского «name must be a string» теперь «Поле «Название»: нужен текст». Журналы и оферта называют, чего не хватает, обычными словами.