Видно, дошло ли напоминание до клиента
В подробностях записи появился раздел «Напоминания»: запланировано, отправлено, не доставлено, клиент отреагировал. Во ВКонтакте видно и прочтение.
Раньше напоминания клиентам уходили «в тишину»: вы знали, что Тессера их отправляет, но не видели, что произошло с конкретным сообщением.
Теперь в «Подробностях записи» есть раздел «Напоминания». Владелец и администратор видят по каждому сообщению — подтверждение записи, напоминание за сутки, напоминание за два часа — что с ним: запланировано, отправлено или не доставлено. Если клиент нажал в боте «Подтверждаю» или «Отменяю», рядом появляется пометка «Клиент отреагировал».
Для ВКонтакте добавился ещё один сигнал — точка «Прочитано»: она загорается, когда клиент открыл ваше сообщение. Статус подтягивается в момент, когда вы открываете подробности записи. Telegram и MAX о прочтении не сообщают — там самый надёжный признак, что человек всё увидел, это по-прежнему его реакция на кнопки.
Из того же раздела можно одним нажатием перейти в переписку с клиентом. А в самой переписке автоматические сообщения теперь подписаны «Автонапоминание» — их больше не спутать с тем, что вы писали руками.